ধাপ
- Leads মেনুতে Inbox খুলুন। Waiting for reply-তে সেই কাস্টমাররা থাকেন যাঁরা শেষে লিখেছেন।
- পড়তে একটা চ্যাটে ক্লিক করুন। ফোনে এটা পুরো স্ক্রিনে খোলে; Back চাপলে তালিকায় ফিরে যাবেন।
- কোথায় উত্তর দেবেন বাছুন: WhatsApp, Messenger, Instagram বা ওঁর কমেন্টের উত্তর।
- উত্তর লিখুন, বা খসড়া পেতে Suggest a reply চাপুন। কিছু লেখার পর এটা Improve with AI হয়ে যায় আর আপনার লেখা ঠিক করে দেয় (Undo চাপলে আগেরটা ফেরে)। তারপর Send ক্লিক করুন।
- চ্যাটটা অন্য কাউকে দিতে Handled by-তে একজন সহকর্মী বাছুন। এটা তাঁর Mine ট্যাবে দেখাবে।
জেনে রাখুন
Inbox খোলা রাখুন: কেউ লিখলে একটা New messages পট্টি আসে। আগে WhatsApp শেষ করতে চ্যানেল ফিল্টার ব্যবহার করুন।
অফিসিয়াল WhatsApp আপনার নিজের লেখা পাঠায় শুধু কাস্টমারের শেষ মেসেজের 24 ঘণ্টার মধ্যে; না হলে Inbox আপনার ফোনে Send it from WhatsApp দেখায়। একটা Facebook কমেন্টে একটাই প্রাইভেট উত্তর দেওয়া যায়, 7 দিনের মধ্যে।
প্রতিটা উত্তরে দেখায় কে পাঠিয়েছেন; অটো-রিপ্লাই Automatic হিসেবে দেখায়। আপনার টিম শুধু সেই লিডগুলোই দেখে যেগুলো দেখার অনুমতি তাদের আছে।