ধাপ
- Leads মেনুতে Follow-ups খুলুন, বা Follow-ups বোতাম চাপুন (Leads পেজে)। লিডগুলো Waiting for your reply, Overdue, Due today, Next 7 days আর No follow-up set ভাগে থাকে।
- সারির Call বা WhatsApp বোতাম ব্যবহার করুন। এগুলো আপনার নিজের ফোন আর নিজের WhatsApp খোলে।
- ফোনের পরে Log call outcome খুলুন, What happened আর কবে Follow up করবেন বাছুন, একটা নোট লিখুন, তারপর Save।
- লিডটা নতুন তারিখে চলে যায়। Won আর Lost লিড এখানে কখনো দেখায় না।
জেনে রাখুন
ফলো-আপের তারিখ না বাছলে ফলাফল দেখে নিজেই তারিখ বসে: Connected হলে 3 দিন পরে, No answer বা Busy হলে কাল।
Not interested আর Wrong number তারিখ মুছে দেয়, কিন্তু লিড বন্ধ করে না। লিডটা খুলে Lost করে দিন, না হলে এটা No follow-up set-এ থেকে যাবে।
WhatsApp গ্রুপ, বা যাঁর নম্বর WhatsApp লুকিয়ে রাখে, তাঁর কোনো ফোন নম্বর নেই, তাই তাঁদের Call আর WhatsApp বোতাম ধূসর থাকে। আপনার WhatsApp অ্যাপ থেকে ওঁদের উত্তর দিন।
Waiting for your reply-তে সেই লিডগুলো থাকে যাদের শেষ WhatsApp, Messenger বা Instagram মেসেজ (বা কমেন্ট) কাস্টমারের কাছ থেকে এসেছে আর আপনার টিমের কেউ উত্তর দেয়নি। অটোমেটিক মেসেজ উত্তর হিসেবে গোনা হয় না। কাস্টমার আবার লিখলে যিনি লিডটা দেখছেন তাঁর কাছে ঘণ্টার অ্যালার্ট যায়। ফোনের WhatsApp Business অ্যাপে আপনি যে উত্তর লেখেন, সেগুলো এখনো এখানে দেখা যায় না।
এই অংশের পরের গাইডকাস্টমার অপেক্ষা করলে সঙ্গে সঙ্গে জানুন