પગલાં
- Leads મેનુમાં Follow-ups ખોલો, કે Follow-ups બટન (Leads પર). લીડ Waiting for your reply, Overdue, Due today, Next 7 days અને No follow-up set માં વહેંચાયેલી છે.
- લાઇન પરનું Call કે WhatsApp બટન વાપરો. તે તમારો પોતાનો ફોન અને તમારું પોતાનું WhatsApp ખોલે છે.
- ફોન પછી Log call outcome ખોલો, What happened અને ક્યારે Follow up કરવું તે પસંદ કરો, નોંધ લખો, પછી Save.
- લીડ તેની નવી તારીખ પર જાય છે. Won અને Lost લીડ અહીં ક્યારેય દેખાતી નથી.
જાણવા જેવું
ફોલો-અપ તારીખ પસંદ ન કરો તો પરિણામ પ્રમાણે નક્કી થાય છે: Connected હોય તો 3 દિવસ પછી, No answer કે Busy હોય તો આવતીકાલે.
Not interested અને Wrong number તારીખ કાઢી નાખે છે પણ લીડ બંધ કરતા નથી. લીડ ખોલીને તેને Lost કરો, નહીં તો તે No follow-up set માં જ રહે છે.
WhatsApp ગ્રુપ, કે જેનો નંબર WhatsApp છુપાવે છે તે વ્યક્તિનો કોઈ ફોન નંબર નથી, એટલે તેમના Call અને WhatsApp બટન ગ્રે હોય છે. તમારી WhatsApp એપમાંથી તેમને જવાબ આપો.
Waiting for your reply માં એ લીડ છે જેમનો છેલ્લો WhatsApp, Messenger કે Instagram મેસેજ (કે કોમેન્ટ) ગ્રાહક તરફથી આવ્યો છે અને તમારી ટીમમાંથી કોઈએ જવાબ નથી આપ્યો. ઓટોમેટિક મેસેજ જવાબ ગણાતા નથી. ગ્રાહક ફરી લખે ત્યારે લીડ જે સંભાળે છે તેને ઘંટડીનું એલર્ટ મળે છે. તમારા ફોન પરની WhatsApp Business એપમાં તમે લખેલા જવાબો હજી અહીં દેખાતા નથી.
આ વિભાગમાં આગળગ્રાહક રાહ જુએ ત્યારે તરત ખબર પડે