चरण
- ग्राहक सिर्फ़ STOP, Unsubscribe या Opt out (हिंदी में रोको या बंद करो, तेलुगु में ఆపండి या ఆపు) भेजे, तो Saathi360 से आपकी ओर से उसे आगे WhatsApp मैसेज नहीं जाते।
- पूरा मैसेज सिर्फ़ वही शब्द होना चाहिए। “मेरा ऑर्डर कैंसल करो” या “दुकान बंद है?” सामान्य मैसेज हैं और हमेशा की तरह आपकी Leads में आते हैं।
- ग्राहक START (हिंदी में शुरू, तेलुगु में ప్రారంభించండి) भेजे, तो उसे फिर से मैसेज जाने लगते हैं। START ऑफ़र के लिए हाँ भी गिना जाता है; STOP उसे वापस लेता है।
- देखने के लिए Settings → WhatsApp खोलें और Manage messages दबाएँ। Customers who asked to stop में हर नंबर, तारीख़ और वह कैसे जुड़ा, दिखता है।
- नंबर के आगे Remove दबाएँ और पक्का करें। उसके बाद आपके WhatsApp मैसेज उस नंबर पर फिर जा सकते हैं।
ध्यान रखें
ग्राहक पहले से लीड है, तो रोकने या फिर से शुरू करने पर उस लीड में एक नोट दिखता है। उसके बाक़ी मैसेज आपको मिलते रहते हैं।
नंबर तभी हटाएँ जब ग्राहक फिर से मैसेज माँगे। रोकने को कहने वाले को मैसेज भेजने पर वह आपका नंबर ब्लॉक करता है, और फिर Meta आपके नंबर की रेटिंग घटाता है।
Check वाले नंबर पुराने नियम से जुड़े थे, जब “cancel” या “stop” जैसे शब्द वाला कोई भी मैसेज, जैसे “मेरा ऑर्डर कैंसल करो”, रोकना माना जाता था। अगर आपको पता है कि ग्राहक ने रोकने को नहीं कहा, तो उसे हटा दें।
ऑफ़र वाले मैसेज पर Stop promotions दबाना भी STOP माना जाता है। START से सिर्फ़ वही रोक हटती है जो ग्राहक ने ख़ुद लगाई थी; आपकी टीम का रोका नंबर तब तक रुका रहता है जब तक आप उसे न हटाएँ।