ধাপ
- যে কাস্টমার শুধু STOP, Unsubscribe বা Opt out পাঠান (হিন্দিতে रोको বা बंद करो, তেলুগুতে ఆపండి বা ఆపు), তিনি Saathi360-এর মাধ্যমে আপনার কাছ থেকে আর WhatsApp মেসেজ পান না।
- পুরো মেসেজে শুধু ওই শব্দটাই থাকতে হবে। “Please cancel my order” বা “Is the shop closed?” সাধারণ মেসেজ, আর আগের মতোই আপনার Leads-এ আসে।
- কাস্টমার START পাঠালে (হিন্দিতে शुरू, তেলুগুতে ప్రారంభించండి) আবার তাঁকে মেসেজ যায়। START মানে অফারেও রাজি; STOP সেই সম্মতি ফিরিয়ে নেয়।
- দেখতে Settings → WhatsApp খুলে Manage messages ক্লিক করুন। Customers who asked to stop-এ প্রতিটা নম্বর, তারিখ আর কীভাবে যোগ হয়েছে দেখায়।
- নম্বরের পাশে Remove ক্লিক করে নিশ্চিত করুন। তারপর থেকে ওই নম্বরে আবার আপনার WhatsApp মেসেজ যেতে পারে।
জেনে রাখুন
কাস্টমার আগে থেকে লিড হলে, লিডে একটা নোট দেখায় কবে তিনি বন্ধ বা আবার চালু করতে বলেছেন। তাঁর অন্য মেসেজ আপনার কাছে আসতে থাকে।
শুধু কাস্টমার আবার মেসেজ করতে বললে তবেই নম্বর সরান। যিনি বন্ধ করতে বলেছেন তাঁকে মেসেজ করলে তিনি আপনার নম্বর ব্লক করেন, আর তখন Meta আপনার নম্বরের রেটিং কমিয়ে দেয়।
Check দাগানো নম্বরগুলো একটা পুরোনো নিয়মে যোগ হয়েছিল, যখন “cancel” বা “stop”-এর মতো শব্দ থাকা যেকোনো মেসেজ গোনা হত, যেমন “please cancel my order”। আপনি জানলে যে কাস্টমার বন্ধ করতে বলেননি, তাঁকে সরিয়ে দিন।
অফার মেসেজে Stop promotions ট্যাপ করাও STOP হিসেবে গোনা হয়। START শুধু কাস্টমারের নিজের পাঠানো STOP তুলে নেয়; আপনার টিম যে নম্বর বন্ধ করেছে, সেটা আপনি না সরানো পর্যন্ত বন্ধই থাকে।